Service Level Agreement (SLA)

1.1 Compromisso de Uptime

A VoltHost garante 99.9% de disponibilidade dos serviços de hospedagem durante o período de contrato. Isso significa que seus serviços estarão disponíveis por pelo menos 99.9% do tempo em um mês calendário.

1.2 Cálculo de Disponibilidade

O uptime é calculado excluindo: manutenções programadas (com aviso prévio), problemas causados pelo cliente, força maior, ações de terceiros, e problemas de conectividade do lado do cliente.

1.3 Compensação por Indisponibilidade

Caso a disponibilidade seja inferior a 99.9% em um mês, o cliente terá direito a compensação:

• 99.0% a 99.9%: 10% de crédito na próxima fatura
• 95.0% a 98.9%: 25% de crédito na próxima fatura
• Menos de 95.0%: 50% de crédito na próxima fatura

2.1 Tempo de Resposta

Comprometemo-nos a responder tickets de suporte dentro dos seguintes prazos:

• Crítico (Servidor Offline): Máximo 30 minutos
• Alta Prioridade: Máximo 2 horas
• Média Prioridade: Máximo 4 horas
• Baixa Prioridade: Máximo 24 horas

3.1 Aviso Prévio

Todas as manutenções programadas serão comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência por e-mail. Manutenções críticas de segurança podem ser executadas com aviso de 4 horas.

3.2 Janela de Manutenção

Manutenções programadas são realizadas preferencialmente durante horários de menor tráfego (madrugada) e têm duração máxima de 4 horas.

4.1 Backup Automático

Realizamos backups automáticos diários de todos os sites. Backups são mantidos por 30 dias. Clientes podem restaurar backups através do painel de controle.

4.2 Garantia de Recuperação

Em caso de perda de dados devido a falha em nossos sistemas, comprometemo-nos a restaurar os dados do último backup disponível em até 24 horas.

5.1 Velocidade de Conexão

Garantimos conexão de rede de pelo menos 1 Gbps para todos os servidores. Em caso de degradação de performance, nossa equipe trabalhará imediatamente para resolver.